معرفی CALL FORWARDING در سیستم تلفنی ویپ

سیستم تلفنی ویپ دارای قابلیتی به نام CALL FORWARDING می باشد. برای اشنایی بیشتر با این قابلیت مثالی برای شما خواهیم زد:

فرض کنید شخصی با سازمان شما تماس گرفته باشد و بعد از پخش شدن تلفن گویا (IVR) شخص تماس گیرنده داخلی مورد نظر خود را اشتباه وارد کرده و به بخش دیگری وص شود در اینجا شخص پاسخ دهنده به تلفن می تواند به شخص تماس گیرنده بگوید که تماس را قطع کند و مجددا تماس بگیرد و داخلی خود را انتخاب کند و یا می تواند با استفاده از قابلیت CALL FORWARDING  در سیستم های ویپ تماس بدون قطع کردن تماس گیرنده به بخش مورد نظر منتقل کند.

نحوه کارکرد CALL FORWARDING

نحوه ی کار CALL FORWARDING بدین صورت است که ابتدا تماس با شرکت برقرار شده و بعد از برقراری تماس به وسیله کابلهای شبکه منتقل خواهد شد. سپس به یکی از داخلی ها متصل شده و اقدام و پاسخگویی خواهد کرد. همانطور که می دانید در داخل شرکت از کابلهای شبکه برای برقراری تماس استفاده خواهد شد اما قبل از اینکه تماس برقرار شود و قبل از ورود تماس ار کابلهای تلفن استفاده می شود.بدین استفاده از کابلهای شبکه شما قادر  به استفاده از امکانات بیشتری خواهید بود و می توانید تماس های همزمان داشته باشید و یا تعداد نامحدودی داخلی تعریف کنید و از قابلیت CALL FORWARDING  استفاده کنید.

CALL FORWARDING نیز مانند یک تماس معمولی صوت  و مکالمه را درون شبکه جابجا خواهد کرد همچنین استفاده از قابلیت CALL FORWARDING  تاثیری بر کیفیت مکالمه نخواهد گذاشت و مکالمات با همان کیفیت بالا و دیجیتال صورت خواهند پذیرفت با استفاده از CALL FORWARDING  شما می توانید تماس را به یک داخلی انتقال دهید و یا تماس را به یک تلفن ثابت در منزل شخص و یا تلفن همراه وی متصل کنید.بنابراین شما با استفاده از قابلیت CALL FORWARDING  قادر هستید تا انتقال تماس را از شرکت به یک شماره ثابت و یا موبایل شخص انجام دهید.

برای انجام دادن موارد گفته شده می توانید از شرکتهای پشتیبانی Voip کمک بگیرید.

منبع:https://tilatel.com

چگونگی Upgrade کردن گوشی های ویپ سیسکو به Sip

گوشی های سیسکو بصورت پیشفرض از فریمور SCCP استفاده می نمایند. بدین معنی که فقط با مرکز تلفن سیسکو ارتباط میگیرند. در شرایط حاضر با توجه افزایش قیمت دلار، گوشی های دست دوم سیسکو روانه بازار ایران شدند. بنابراین تغییر firmware گوشی های سیسکو و تبدیل آن به SIP جزو مهمترین مسائل فنی می باشد. در ادامه تغییر فریم ویر گوشی سیسکو مدل 7940 ، 7941 ، 7960، 7961 را آموزش خواهیم داد.

همچنین ذکر این مورد نیز لازم است که بدانید برای نصب و ابگرید کردن گوشی های ویپ باید از شرکتهای پشتیبانی Voip کمک گرفته شود.

برای تغییر فریم گوشی های سیسکو نیار به موارد زیر است:

1. DHCP Server
2. TFTP Server
3. Cisco IP Phone Frimware

1- DHCP Server

برای تغییر فریم ور گوشی های سیسکو نیاز به DHCP Server میباشد چون در بعضی مدل گوشیها امکان دادن IP static به گوشی ها وجود ندارد.

2- TFTP Server

بهترین TFTP Server موجود به نام های زیر هستند.

1. TFTP64
2. TFTP32

3- Frimware

در فایل های فریم فایل SIP<MAC Address>.cnf را Rename کنید و MAC گوشی را با حروف بزرگ بعد از sip وارد کنید فایل را با یک ویرایشگر مثل notpad++ باز کرده و عبارات زیر را پیدا کنید و ادیت کنید همه این کدها برای لاین 1 میباشد.

• شماره داخلی » line1_name
• شماره داخلی » line1_authname
• پسورد داخلی » line1_password
• شماره داخلی » line1_displayname

سپس فایل SIPDefault.cnf را باز کرده و اییپی سرور تلفنی خود را درمقابل کد proxy1_address: که مربوط به لاین 1 میباشد را وارد کنید. برای DHCP Server و TFTP Server بهتر هست از نرم افزار tftp32 استفاده کنید. نرم افزار را اجرا نموده سپس از منوی Settings وارد تب global شوید و گزینه های DHCP Server و TFTP Server و Syslog Server را انتخاب نمایید. در تب TFTP در قسمت Base Directory مسیر فریم ور خود را وارد کنید و TFTP Security را در حالت Standard قرار دهید،اگر چندین کارت شبکه دارین میتونین از قسمت bind TFTP آدرس ای پی کارت شبکه را Bind کنید. در تب DHCP مقدار IP Pool و تعداد را وارد کنید Def.router را برابر ای پی سیستم قرار دهید Additional Option را نیز برار 150 قرار دهید و ای پی TFTP را مقابل ان بنویسید با این کار کوشی فایل های خودش را از TFTP Server شناسایی کرده و فایل ها را دریافت میکند.

سپس گوشی را مستقیم به کامپیوتر متصل کنید و کلید مربع را نگه داریدهنگامی که LED های گوشی شروع به چشمک زدن کردند کلید های #0*123456789 را به ترتیب فشار دهید از شما پرسیده میشود تنظیمات مربوط به نتورک ذخیره شود که گزینه 2 را انتخاب کنید با این کار گوشی ریستارت شده و به حالت FLASH میرود و فایل های خودش را از TFTP دریافت میکند.

سپس به سیستم خود ای پی دستی اد کنید سپس گوشی را به مستقیم به کامپیوتر متصل کنید و کلید مربع را نگه میداریم هنگامی که LED های گوشی شروع به چشمک زدن کردند کلید های 123456789*0# را به ترتیب فشار دهید از شما پرسیده میشود تنظیمات مربوط به نتورک ذخیره شود که گزینه 2 را انتخاب کنید با این کار گوشی ریستارت شده و به حالت FLASH میرود.
در حالتی که گوشی روی Configuring ip یا Configuring VLAN هست دکمه Settings را چند بار فشار دهید تا به منوی Setting وارد شوید سپس Unlock config را زده و پسورد را برابر cisco وارد کنید بعد به منوی Network configuration رفته و DHCP Enabled را برابر no قرار دهید و Save کنید سپس مجدد به منوی Network configuration رفته و ای پی و سابنت را بصورت دستی وارد کنید TFTP Server را هم برابر ای پی سیستم قرار دهید.
با این کار گوشی فایل های خودش را از TFTP Server دریافت میکند و هم چنین لاگ های مربوطه را هم میتوانید در TFTP مشاهده کنید.

گوشی های سیسکو بصورت پیشفرض از فریمور SCCP استفاده می نمایند. بدین معنی که فقط با مرکز تلفن سیسکو ارتباط میگیرند. در شرایط حاضر با توجه افزایش قیمت دلار، گوشی های دست دوم سیسکو روانه بازار ایران شدند. بنابراین تغییر firmware گوشی های سیسکو و تبدیل آن به SIP جزو مهمترین مسائل فنی می باشد. در ادامه تغییر فریم ویر گوشی سیسکو مدل 7940 ، 7941 ، 7960، 7961 را آموزش خواهیم داد.

برای تغییر فریم گوشی های سیسکو نیار به موارد زیر است:

1. DHCP Server
2. TFTP Server
3. Cisco IP Phone Frimware

1- DHCP Server

برای تغییر فریم ور گوشی های سیسکو نیاز به DHCP Server میباشد چون در بعضی مدل گوشیها امکان دادن IP static به گوشی ها وجود ندارد.

2- TFTP Server

بهترین TFTP Server موجود به نام های زیر هستند.

1. TFTP64
2. TFTP32

3- Frimware

در فایل های فریم فایل SIP<MAC Address>.cnf را Rename کنید و MAC گوشی را با حروف بزرگ بعد از sip وارد کنید فایل را با یک ویرایشگر مثل notpad++ باز کرده و عبارات زیر را پیدا کنید و ادیت کنید همه این کدها برای لاین 1 میباشد.

• شماره داخلی » line1_name
• شماره داخلی » line1_authname
• پسورد داخلی » line1_password
• شماره داخلی » line1_displayname

سپس فایل SIPDefault.cnf را باز کرده و اییپی سرور تلفنی خود را درمقابل کد proxy1_address: که مربوط به لاین 1 میباشد را وارد کنید. برای DHCP Server و TFTP Server بهتر هست از نرم افزار tftp32 استفاده کنید. نرم افزار را اجرا نموده سپس از منوی Settings وارد تب global شوید و گزینه های DHCP Server و TFTP Server و Syslog Server را انتخاب نمایید. در تب TFTP در قسمت Base Directory مسیر فریم ور خود را وارد کنید و TFTP Security را در حالت Standard قرار دهید،اگر چندین کارت شبکه دارین میتونین از قسمت bind TFTP آدرس ای پی کارت شبکه را Bind کنید. در تب DHCP مقدار IP Pool و تعداد را وارد کنید Def.router را برابر ای پی سیستم قرار دهید Additional Option را نیز برار 150 قرار دهید و ای پی TFTP را مقابل ان بنویسید با این کار کوشی فایل های خودش را از TFTP Server شناسایی کرده و فایل ها را دریافت میکند.

سپس گوشی را مستقیم به کامپیوتر متصل کنید و کلید مربع را نگه داریدهنگامی که LED های گوشی شروع به چشمک زدن کردند کلید های #0*123456789 را به ترتیب فشار دهید از شما پرسیده میشود تنظیمات مربوط به نتورک ذخیره شود که گزینه 2 را انتخاب کنید با این کار گوشی ریستارت شده و به حالت FLASH میرود و فایل های خودش را از TFTP دریافت میکند.

سپس به سیستم خود ای پی دستی اد کنید سپس گوشی را به مستقیم به کامپیوتر متصل کنید و کلید مربع را نگه میداریم هنگامی که LED های گوشی شروع به چشمک زدن کردند کلید های 123456789*0# را به ترتیب فشار دهید از شما پرسیده میشود تنظیمات مربوط به نتورک ذخیره شود که گزینه 2 را انتخاب کنید با این کار گوشی ریستارت شده و به حالت FLASH میرود.
در حالتی که گوشی روی Configuring ip یا Configuring VLAN هست دکمه Settings را چند بار فشار دهید تا به منوی Setting وارد شوید سپس Unlock config را زده و پسورد را برابر cisco وارد کنید بعد به منوی Network configuration رفته و DHCP Enabled را برابر no قرار دهید و Save کنید سپس مجدد به منوی Network configuration رفته و ای پی و سابنت را بصورت دستی وارد کنید TFTP Server را هم برابر ای پی سیستم قرار دهید.
با این کار گوشی فایل های خودش را از TFTP Server دریافت میکند و هم چنین لاگ های مربوطه را هم میتوانید در TFTP مشاهده کنید.

 

منبع: https://tilatel.com

معرفی حمله اینترنتی VoIP Phishing

phishing نوعی حمله امنیتی است که طی آن شخص قربانی خودش با رضایت اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار هکر قرار می‌دهد. در زمینه VoIP این نوع حمله آنقدر زیاد شده است که یک نام اختصاصی دارد، vhishing!

ویپ فیشینگ یا همان vishing چگونه کار می کند؟

فیشینگ به علت اینکه نسبت به سایر روش های هک آسان تر است و دسترسی های بیشتری نیز معمولا از شخص قربانی دریافت می شود، محبوبیت بسیاری بین هکر ها دارد.

ویپ فیشینگ یا ویشینگ اینگونه کار می کند: یک هکر به شما ایمیلی ارسال می کند، یا در صندوق صوتی شما پیامی می گذارند و خود را شخصی از طرف یک سازمان معتبر مانند یک بانک معرفی می کنند. از شما می خواهد رمز عبور خود در آن سازمان را از طریق ایمیل یا راهی دیگر در اختیار او قرار دهید تا یک قابلیت جدید را برای شما فعال کند. گاهی اوقات بسیاری از افراد قربانی در این سناریو اطلاعات خود را در اختیار هکر قرار می دهند.

مثال هایی از حمله فیشینگ

در زیر برخی از روش هایی که ممکن است شما در آنها قربانی یک حمله فیشینگ باشید شرح داده شده است:

۱- یک ایمیل از طرف بانک دریافت می کنید که در آن ایمیل به شما اطلاع داده می شود که حساب شما در آن بانک مسدود شده است و برای آزادسازی حساب باید بر روی لینکی که در آن ایمیل به شما داده شده است کلیک کنید. پس از کلیک بر روی آن لینک شما به وب سایتی انتقال داده می شوید که توسط هکر بسیار شبیه وب سایت بانک ساخته شده است. در این هنگام اگر شما اطلاعات ورود خود را در بانک اینجا وارد کنید، هکر به این اطلاعات دسترسی پیدا خواهد کرد.

۲- در صندوق صوتی خود پیامی دریافت میکنید از طرف شخصی که خود را پشتیبانی اپراتور اینترنت شما معرفی می کند. او در این پیام از شما خواسته است تا رمز عبور خود را به شماره پیامک کنید زیرا شخصی تلاش کرده به اینترنت شما متصل شود و نیاز به تغییر رمز عبور شماست.

۳-  شما یک تماس از طرف بانکی که در آن حسابداری دریافت می کنید و به شما اطلاع داده می شود که در حساب شما فعالیت مشکوک ای رخ داده است. برای حل مشکل اگر از شما درخواست شماره کارت و رمز عبورتان را می کند.

ویپ و فیشینگ

قبل از اینکه تکنولوژی VoIP تا این حد محبوب شود. حملات فیشینگ از طریق ایمیل و خطوط تلفن سنتی انجام می‌شد. اکنون که ویپ در اکثر شرکت ها و بسیاری از خانه ها دیده می شود، هکرها رو به ارسال پیام های صوتی VoIP و برقراری تماس های VoIP برای حملات فیشینگ نموده اند.

در گذشته به علت امنیت بسیار بالای خطوط سنتی یا همان PSTN، هکر ها بسیار کمتر اقدام به انجام حملا فیشینگ از طریق برقراری تماس می کردند. تکنولوژی ویپ نسبت به PSTN در این نوع حمله آسیب پذیر تر عمل کرده است.

ویپ چگونه حملات فیشینگ را ساده تر می کند؟

تکنولوژی VoIP به دلیل های زیر حملات فیشینگ را ساده تر کرده است:

• تکنولوژی و نسبت به خطوط سنتی بسیار ارزانتر است. این یکی از دلیل هایی است که هکرها علاقه مندند که از تکنولوژی ویپ برای حملات فیشینگ استفاده کنند.
• در سیستم های آسیب پذیر (معمولا برند های با کیفیت پایین!) هکر ها با استفاده از روش هایی ممکن است بتوانند Caller-ID را هک کرده و شماره تماس گیرنده را متفاوت از چیزی که هست نشان دهند و یا حتی شماره ای خاص را برای ترغیب شخص قربانی استفاده کنند.
• شبکه های تلفنی ویپ بسیار پیشرفته هستند و تلفن های آی پی و گیت وی های پیشرفته تمامی جنبه های ارتباطاتی یک شرکت را کنترل می کنند. دسترسی هکر ها به قطعات خاص برابر است کنترل بسیاری از امکانات یک شبکه تلفنی.
• قطعات ویپ بسیار راحت با کامپیوترها ترکیب می شوند، پس به هکر ها اجازه می دهند تا با استفاده از این قطعات و برنامه های کامپیوتری اقدام به برقراری بی نهایت تماس فیشینگ کنند.
• برخلاف سیستم های تلفن سنتی، در شبکه ویپ شماره ها را می توان در یک دقیقه ایجاد و حذف کرد. پس هکرهایی که از ویپ استفاده می کنند را به سختی می توان دستگیر کرد.

برای جلوگیری از حملات فیشینگ چه نکاتی را باید مد نظر قرار دهیم؟

از دیدگاه شخصی باید بگویم که شما در هنگام صحبت کردن پشت تلفن همیشه باید نسبت به ارائه اطلاعات مهم، حساس باشید. باید این موضوع را بدانید که شرکت های بزرگ در پشت تلفن از شما در خواست اطلاعات ورودتان را نخواهند کرد. همچنین اگر شخصی خود را از طرف سازمانی معرفی کرد در یک پیام صوتی، دلیل نمی شود که آن شخص واقعیت را بگوید پس هیچگاه برای دادن اطلاعات حساس به شخصی که نمی شناسید اطمینان نکنید.

همچنین اگر در ایمیلی از شما خواسته شده است تا بر روی لینک کلیک کنید حتما توجه داشته باشید که آدرس داده شده دقیقا آدرس همان وب سایت سازمانی باشد که از شما در خواست را انجام داده است. گاهی اوقات هکرها دامین های ثبت می کنند که بسیار شبیه دامین سازمان یا بانکی است که قصد دارند مشتریان آن را قربانی کنند. حتما توجه کنید که حروف استفاده شده در آدرس داده شده در ایمیل همان حروفی باشد که آدرس وب سایت اصلی دارد.

تمامی سازمان هایی که با اطلاعات حساس سرکار دارند از آدرس‌های امن https استفاده می کنند. اگر لینکی در اون ایمیلی به شما ارسال شد که امن نیست نسبت به ارسال اطلاعات مهم خود درون آن لینک حساس باشید.

منبع:https://tilatel.com

معرفی ویپ

به طور خلاصه، VoIP یا Voice Over IP، تکنولوژی انتقال صدا روی بستر شبکه است که امکان برقراری تماس های تلفنی را روی بستر شبکه IP فراهم می آورد.

تا ۳۰ سال پیش واژه ای به نام اینترنت وجود نداشت و ارتباط محاوره ای تنها از طریق شبکه عمومی تلفن (PSTN) امکان پذیر بود. همچنین ارسال داده به ویژه در فواصل دور هزینه ی بسیاری به دنبال داشت؛ اما در طی چند سال گذشته شاهد پدیده هایی جذاب بوده‌ایم؛ گسترش رایانه‌ های شخصی، فناوری‌ های جدید ارتباطی همچون تلفن های سلولی و بالاخره شبکه گسترده اینترنت.

نسل جدید ارتباطات از طریق چت و پست الکترونیکی برقرار شد و تجارت در سایه ی وب تولدی دوباره یافت. حال ما شاهد انقلابی واقعی در جهان ارتباطات هستیم. افراد با استفاده از رایانه شخصی یا تلفن همراه و اینترنت به امور کاری خویش می پردازند و یا بیشتر اوقات فراغت خود را در این دنیای بی کران سپری می‌کنند. تبادل اطلاعات (تصویر، صدا و مستندات) را به راحتی انجام می‌ دهند و با استفاده از نرم افزارهای کاربردی از طریق اینترنت به گفتگو با یکدیگر می‌پردازند. تمامی این مسایل، امروزه در سایه یک تکنولوژی انجام می شود که گسترش روز افزونش تمامی ارتباطات را تحت الشعاع قرار داده و آن تکنولوژی VoIP است.

ویپ VoIP چیست و چگونه کار می‌کند؟

صوت یا صدای انسان سیگنالی آنالوگ است. بنابراین در مبدأ از یک مبدل سیگنال آنالوگ به دیجیتال، استفاده می شود. با توجه به اینکه صوت می‌ بایست جهت انتقال از طریق شبکه IP به بسته‌ هایی از جنس دیتا تبدیل شوند، دیجیتال شدن سیگنال صوت باید انجام پذیرد. همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید در طی مراحل تبدیل آنالوگ به دیجیتال، کدک‌ ها نقش مهمی ایفا می‌کنند

در طرف مقابل پس از دریافت، عمل عکس انجام خواهد پذیرفت. سیگنال دیجیتال که از طریق شبکه IP انتقال یافته، در مقصد و توسط یک تبدیل کننده از حالت سیگنال دیجیتال به آنالوگ تبدیل می شود.

سیگنال دیجیتال بسیار ساده‌تر قابل کنترل است. فشرده سازی، مسیریابی، تبدیل آن به فرمتی مناسب و مقاوم در برابر نویز از مواردی است که کنترل آن ها در حالت دیجیتال ساده تر انجام می پذیرد.

روند انتقال دیتا در شبکه ویپ

ارزان بودن به کارگیری شبکه ی داده جهت انتقال صوت، استفاده بهینه از پهنای باند، توانایی ارسال با نرخ بیت های مختلف، امکان انتخاب کیفیت مکالمه و در نتیجه تعیین میزان هزینه از طرف کاربر و اضافه نمودن سرویس های جدید از مزایای این تکنولوژی می باشند. این تکنولوژی همراه با مزایای بسیاری که ارائه می دهد، با توجه به ماهیت شبکه های IP، ریسک های امنیتی نیز در پی دارد و به کارگیری آن نباید بدون در نظر گرفتن ملاحظات امنیتی انجام شود. در ادامه به شرح مزایای این تکنولوژی پرکاربرد می پردازیم.

 مزایای ویپ (VoIP)

 از نقطه نظرهای متفاوتی می توان به بررسی مزایای این تکنولوژی پرداخت که بالطبع کاهش هزینه های جاری، از جمله جذاب ترین ویژگی های این تکنولوژی است که برخی از دلایل این امر عبارتند از:

۱. بی نیازی از سیم کشی مجزا

این تکنولوژی از بستر شبکه برای ارتباطات تلفنی استفاده می کند که هزینه ی کابل کشی مجزا را از میان می برد. هم چنین در صورت جابجایی محل کاربر، دیگر دردسر سیم کشی به مکان جدید وجود نخواهد داشت.

۲. کنفرانس‌های صوتی و تصویری

سازمان هایی که برای انجام امور خود از برقراری کنفرانس ها در بستر VoIP استفاده می‌ نمایند، از هزینه های برقراری ارتباطات تلفنی با توجه به مسافت های کاربران (حتی در ابعاد بین المللی) جلوگیری می کنند.

۳. ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی

همان طور که می دانید امروزه استفاده از نرم افزارهای تلفنی (SoftPhone) در سازمان‌ها و حتی سیستم های خانگی به صورت روزافزون در حال گسترش می باشد. استفاده از این نرم افزارها جایگزینی برای IP-Phone به شمار میرود که تنها نیاز به Handset دارد. لذا بدین صورت می توانید از هزینه های موجود بکاهید.

۴. تماس کاربران خارج از سازمان به صورت رایگان به هر نقطه از دنیا

کاربران این سیستم از طریق اینترنت قادر به تماس با سازمان مورد نظر خود می‌باشند. این ویژگی برای کارکنانی که خارج از محیط دفتر هستند، علاوه بر کسر هزینه ها موجب تسهیل تماس های تلفنی نیز می شود.

۵. گسترش آسان

گسترش و افزودن کاربر در این سیستم ها به سادگی انجام پذیر است و برخلاف سیستم های پیشین نیاز به سیم کشی مجدد برای هر کاربر وجود ندارد.

۶. مدیریت متمرکز و آسان

مراکز تلفن مبتنی بر VoIP محیطی را تحت شبکه در اختیار کاربر قرار می دهند که از طریق آن می‌تواند تنظیمات را تغییر داده، کاربر اضافه کرده و یا گزارش گیری نماید. همچنین از دیگر مزیت های ویپ می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ترکیب کارکردهای صدا و دیتا
• کاهش هزینه های مربوط به پشتیبانی و نگه داری به دلیل ادغام شبکه دیتا و شبکه تلفنی
• امکان ترکیب کردن محصولات تولید کنندگان مختلف (بدلیل استفاده از استاندارها جهانی و عدم وابستگی به روش‌های پیاده سازی)
• پویایی و پیشرفت روز افزون شبکه های ویپ
• قابلیت برنامه نویسی راحت تر و توسعه و در نتیجه یکپارچگی با سیستم های مختلف
• پشتیبانی از کلیه امکانات مخابراتی کنونی و حتی ارایه خدمات جدید، با هزینه‌ی بسیار پایین و سهولت اجرایی بالا

امکانات ویپ (VoIP)

برخی امکانات این سیستم جدید به شرح زیر می‌باشد:

۱. امکان ارائه شماره تلفن های داخلی به تعداد بالا

با توجه به ظرفیت سیستم تلفنی که راه اندازی شده است، می توانید تعداد مختلف داخلی ها را داشته باشید.

۲. امکان دریافت پیام صوتی (Voicemail)

با استفاده از این سرویس، در صورت عدم امکان پاسخگویی کاربر، می توان برای او پیام گذاشت. کاربر در زمان دلخواه قادر به شنیدن این پیام بوده و امکان ارسال پیام به ایمیل وی نیز امکان پذیر خواهد بود.

۳. ضبط مکالمات

این امکان وجود دارد که تمامی مکالماتی که در بستر ویپ در سیستم شما صورت می‌گیرد، ضبط شده و در سیستم شما ذخیره گردند.

۴. تلفن های نرم افزاری (SoftPhone)

با نصب تلفن‌های نرم افزاری امکان دسترسی به داخلی‌های کاربران از طریق کامپیوتر فراهم می‌باشد. با استفاده از این ویژگی کاربرانی که خارج از محیط سازمان هستند، امکان ارتباط با سازمان را همچنان خواهند داشت. همچنین این امکان وجود دارد که از لپ تاپ یا موبایل به عنوان وسیله ارتباطی استفاده کرد.

۵. فکس یا Fax to Email

با استفاده از این ویژگی، قابلیت ارسال فکس های دریافتی به ایمیل وجود خواهد داشت. بدین صورت خدمت بزرگی به محیط زیست و صرفه جویی در مصرف کاغذ خواهد شد. از طرف دیگر ذخیره شدن اسنادی از این قبیل در ایمیل، دسترس پذیری آن ها را بالا می برد.

۶. VoiceMail to Fax

همانطور که قبلا نیز اشاره شده، این امکان نیز یکی دیگر از قابلیت هایی است که تکنولوژی VoIP در اختیار می گذارد که البته ملزم به وجود امکانات شبکه ای جهت فرستادن پیام های صوتی به ایمیل می باشد.

۷. Interactive Voice Response

این ویژگی (IVR) با تماس کاربران منوی صوتی را فراهم می کند تا برای اتصال به بخش مورد نظر شماره همان بخش را طبق پیامی که پخش می شود وارد کند. برای مثال در هنگام تماس با سازمانی که دارای بخش هایی از قبیل فروش، پشتیبانی، مالی و... است، ابتدا پیامی برای مخاطب پخش می شود که برای ارتباط با هر بخش شماره ای اعلام می‌شود. سپس کاربر با انتخاب شماره‌ها به بخش مورد نظرش هدایت می شود.

۸. صف انتظار

با استفاده از این ویژگی، در صورت اشغال بودن خط شما، تماس های مخاطبان شما از دست نرفته بلکه در صف قرار داده می شوند تا به هنگام آزاد شدن شماره شما، تماس برقرار شود.

۹. تنظیم ساعات اداری

این ویژگی هم یکی از موارد کاربردی در پیاده سازی سیستم های تلفنی سازمان ها به شمار میرود که در سیستم های مبتنی بر VoIP به راحتی قابل انجام خواهد بود.

۱۰. گزارش گیری

این امکان وجود دارد که تمام تماس های کاربران به صورت گزارش در این سیستم ذخیره شود که در نظارت بر تماس ها و ارائه گزارش هایی که بیانگر نحوه پاسخگویی و تعداد تماس هاست، مفید می باشد.

 محدودیت‌های ویپ (VoIP)

تکنولوژی VoIP دارای محدودیت های مختص به خود است که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می گردد. مهمترین مسئله در ارتباط کیفیت صدا است. در دنیای واقعی شرایط به گونه‌ای‌ است که تضمین کیفیت بالای تماس ها، کاری سخت و نیازمند درست کار کردن عوامل مختلف است.

همانطور که پیشتر اشاره شد، تکنولوژی ویپ، ‌صوت را به داده دیجیتال تبدیل و پس از قرار دادن در بسته های اطلاعاتی آن ها را از طریق شبکه IP، ارسال می نماید. همانند سایر نوع‌های داده، بسته‌ های اطلاعاتی ممکن است با همان اولویتی که ارسال شده اند به مقصد نرسند. سیستم دریافت کننده قادر به بازسازی مجدد بسته های اطلاعاتی صرف نظر از اولویت دریافت آن ها می باشد.

ماهیت تبدیل صوت به صورت بلادرنگ است و این بدان معنی است که در صورتی که بسته های اطلاعاتی با اولویت ارسال در مقصد دریافت نشوند،‌ در زمان بازسازی مجدد داده (تبدیل داده دیجیتال به صوت) سکوت را شاهد خواهیم بود؛ برای غلبه بر این مشکل تمهیداتی از قبیل استفاده از پروتکل‌ های RTCP ارائه شده است که مسایلی از این دست پیش نخواهد آمد. فشرده سازی و برگرداندن داده به حالت اولیه، سربار پردازشی مختص به خود را خواهد داشت. علاوه بر این، فشرده سازی افت کیفیت صدا را به دنبال خواهد داشت.

سیستم‌ های مبتنی بر VoIP، در صورت قطع جریان برق آسیپ پذیر خواهند بود؛ البته برای این مشکل نیز تمهیداتی اندیشیده شده است که یکی از ساده ترین های آن استفاده از UPS در مواقع قطع برق است تا امکان برقراری تماس همچنان وجود داشته باشد. اما در سیستم‌ های پیشین و سنتی در صورت قطع جریان برق امکان استفاده از تلفن‌ های قدیمی وجود خواهد داشت چراکه شرکت‌های مخابراتی، الکتریسیته را بر روی خطوط تلفن ارسال می‌نمایند. بدین ترتیب، حتی در صورت قطع جریان برق، تلفن معمولاً فعال و قابل استفاده خواهد بود چراکه برق تلفن از یک منبع دیگر تامین می‌گردد.

در انتها نمونه‌ هایی از ساختار سیستم‌ های مبتنی بر ویپ برای سازمان کوچک و ساختار VoIP برای سازمان بزرگتر آورده شده است.

منبع:https://tilatel.com/voip/?preview=true